亚马逊如何应对差评？

亚马逊遇到差评怎么办？

一、点击report abuse按钮

1.买家恶意差评

2.点击report abuse按钮

3.report abuse点击达到一定次数

4.亚马逊重新删除评价/移到最后

二、主动联系卖家

1.通过电子邮件联系买家

2.订单量少时更容易操作

3.亚马逊不允许联系客户删除不良评论

三、寻求亚马逊团队的帮助

1.违规的review

2.侮辱性的/涉及政治宗教等敏感性的/与产品完全无关的

3.直接给官方发邮件

四、联系服务商删除差评

1.有所谓的内部人士来忙于运营

2.有被举报的风险

3.仔细选择服务提供商

五、增加评价，稀释差评

1.在短时间内增加评价数量

2.高评价率不会影响销售

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊会对每个差评进行核实,判断是否反映商品或服务的真实性能力,也会与商家进行核实,一旦发现差评不实,将予以删除。

商家可以与买家进行友好沟通,了解差评原因,积极调节解决;也可以提供补救措施,如退换货或维修,以提升买家体验。对于不实差评,商家可以与亚马逊沟通,提供证据要求删除。

买家给差评前最好与商家进行沟通,了解问题原因;描述商品或服务的具体不足之处,附上证据如图片;评价应实事求是,公正讲评。不应带入个人喜恶或偏见。

一个差评不会直接影响商家,但如果差评数量多了,可能会降低产品详情页面的信护系数,影响产品搜索排名。商家需要紧密监测产品评价,及时解决问题补救客户体验。