亚马逊如何处理差评？

亚马逊遇到差评怎么办？

差评是当今电子商务中无法回避的现实，亚马逊也不例外。为了维护和提高自己的商品评价，增加销量，怎么处理差评呢？小编来为大家介绍四种解决方法。

一、点击report abuse按钮

如果是买家恶意差评，评价不真实，商家可以在评价下面找到report abuse，点击按钮，以减少评价对商品的影响。如果在一定时间内report abuse如果点击数百次，亚马逊将重新删除评价，即使不删除，评价也将移到最后，以减少影响。

二、主动联系卖家

当然，在亚马逊，商家们不可能得到买家的联系方式，所以唯一的办法就是通过电子邮件联系买家。但这种方式在订单量少的时候更容易操作，否则很难操作。除了联系困难外，亚马逊不允许联系客户删除不良评论，因此一旦用词不当，就会导致封店。

三、寻求亚马逊团队的帮助

这是针对违规的review比如一些侮辱性的，涉及政治宗教等敏感性的。还有与产品完全无关的产品评论等等都在可删除的范围内。商家们可以直接向官方发送电子邮件要求帮助。

四、联系服务商删除差评

所谓的需求与市场密切相关。一些服务提供商将有所谓的内部人士来忙于运营。但这种方法有被举报的风险。因此，出于对账户的考虑，不建议采用这种方法，如果没有其他方法，也希望卖方仔细选择服务提供商。

五、增加评价来减少差评

不好的评论并不只能通过删除来处理, 商家可以通过在一段时间内大量发表正面好评来 迅速减少差评对店铺销量影响. 这样, 高好评度依然能体现店铺优势.

总之, 在电子商务运作中, 差评是不可避免. 对此, 无法直接剔出来, 我们只能使用上述五步采取补救. 希望上述方法能够帮助大家更好的处理差评!

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常见问答(FQAS)

Amazon不会删除差评。但是Amazon会在处理差评前先核实差评是否属实。如果差评内容非法、污蔑、诽谤等,Amazon可能会删除该差评。

商家无法主动删除客户发表的差评。但是商家可以与客户进行沟通,了解差评原因,并解决客户问题,这可能会使客户选择修改或删除原先发表的差评。

差评不会直接影响商家在Amazon的身份或地位。但是过多差评会降低商品或商家页面的评分,长期而言可能会影响客户选择。因此,商家需要重视差评,及时解决客户问题。

登录Amazon账号后,在商品详细页面中可以查看该商品的所有评价。数目越多,能反映该商品的客户体验也越全面。用户还可以根据时间和星级筛选查看评价。