三种有效的方法消除亚马逊的负面评价

删除亚马逊差评的3种方法

一、区分差评的性质

即使是质量好的产品，也可能遇到不好的评论，这与电商模式有关，买家只能在下单前通过图片和其他元素来判断产品是否符合他们自己的要求。所以，作为卖家，首先要区分差评的性质，差评可分为"正常差评"和"恶意差评"。

二、处理正常差评

1、服务提供商删除不良评论：服务提供商通过某种方式获得买家的联系方式，让买家修改或删除评论，但这也违反了亚马逊平台的规则。考虑是否采用这种方法。

2、主页没有差评:这也是服务商的王牌服务之一。这不是删除差评，而是点击"abuse"和"helpful"把差评放在后面。表扬也要在一定的限度内，异常的表扬行为，也不是100%安全。

3、附加评论稀释: 通过一些安全渠道适当增加一些好评，不提倡大规模刷评估，前提是确保卖家使用的资源安全。

4、comment联系: 在review下方的comment在那里，卖家也可以留下自己的解释来回应产品优点。

三、处理“恶意”差评

所谓“恶意”差评就是内容中有很多与产品无关的内容如攻击、谩骂、威胁、诱惑等。对于这样的情况，卖家可以向亚马逊平台申述：

1、直接report abuse: 在review下面有一个"report abuse"按钮；

2、后台开case: 在后台选择"Help》Get support》Selling on Amazon》product reviews";

3、给亚马逊团队发邮件: community-help@amazon.com和pq-review@amazon.com

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常见问答(FQAS)

你可以通过评价中的语言和细节来识别。假冒评价通常会缺乏细节,语言也很夸张。真实用户给出的评价通常会描述他们购买产品的整个过程,以及产品使用中的一些问题。

首先,与客户服务部门联系,说明产品中的问题并寻求解决方案。大多数时候,他们会换货或退款。如果问题不能及时解决,你可以在评价中客观描述产品问题,以帮助其他顾客作出明智的购买决定。

对负面评价要有效而友善地回应。谢谢客户的意见,并说明你将认真研究问题并解决之。如果评价描述的问题是真实的,说明解决方法。如果评价涉嫌虚假,也可以用事实回应。回应要诚恳,避免道歉或指责,以提高公司的信誉。