亚马逊卖家取消订单的影响分析

浅谈亚马逊卖家取消订单的影响

一、亚马逊卖家取消订单的影响

1.1 受到取消率指标的影响

亚马逊平台有很多规则，用户和卖家都需要遵守规则，否则有些操作会受到不良影响。如果卖家通过“买卖双方的消息服务”工具取消了订单，这种非正式取消将影响卖家的取消率指标。取消率是在给定的7天内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。取消率仅适用于卖家自行发送订单。因此，如果要避免影响取消率指标，建议主动与买家沟通，并要求其按正式流程请求取消订单。

1.2 高于2.5%会导致账户停用

如果店铺的取消率高于2.5%，会导致账户停用，影响业绩和账户安全，不能在亚马逊上销售产品。而且，如果卖家擅自取消订单，还会对买家情感产生不好的影响，因而也会造成不必要的不好评价。

1.3 FBA库存不够时

FBA对于发货的卖家来说，不用太去理会这一问题，因为FBA处理此问题有保障；但是也必须要准备好多部分储备库存；避免因为店内库存不够而无法准时准确地供应用户而导致无法顺利出手而引来大量用户怒吼。

二、总结

从上述文章中大家看出来：一方面亚马逊平台有很多相关规则需要遵守; 另一方面如何避免影响取消订单的影响也是一个大问题。最明显的影响就是店铺随时都有可能会被封,而且如今准时情况是重中之重,所以大家更加要注意FBA庫存情况,保证准时情况;否则就会面临因为店内庫存不够而对大量用户惹来怒吼。

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常见问答(FQAS)

亚马逊并不建议卖家主动取消订单,如果取消订单频率过高,可能会受到亚马逊平台的惩罚,如下单库存账户等级降级。但是在特殊情况下如出错下单等,卖家需要主动与顾客沟通,获得顾客认可后才能取消订单,以免影响平台账户。

在订单创建后48小时内,卖家可以主动取消订单。48小时后,如果订单状态还未改变,卖家就无法主动取消该订单,需要与买家进行沟通,获得买家同意后由买家主动取消订单。注意检查订单细节,避免取消正常下单。

取消订单会对卖家产生一定负面影响,如下单成功率下降。如果取消订单频率过高,可能会收到亚马逊平台的警告,严重时平台可能会暂时停止卖家的下单业务。所以卖家应该确保货物能及时发货,只在必要时与买家协商取消订单。