如何改善虾皮店铺的退货率？

降低虾皮店铺退货率

一、优化Listing

1. 说明清楚产品的适用范围，使用寿命；

2. 做QA引导客户在下单之前提问沟通；

3. 保证照片、描述与实际的产品相匹配；

二、提高产品质量

1. 提高产品质量，只有产品的质量足够好还能减少退货及差评的产生；

2. 结合退货算下这款产品的利润是否承受的起这么高的退货；

3. 把退回来的货翻新贴标再拿回去卖。

三、关注图片

1. 对于数据下降的产品，如果浏览量和销量都下降了，关注图片；

2. 经过一系列的优化，如果数据仍未提升，则考虑是否全部下架。

四、对热门产品重点关注

1. 如果该产品上架时，标题中没有包含足够多的热搜词；

2. 随着时间的深入，平台上竞争者也变多，竞品性价比也加大。

3. 销量、浏览量前十的产品要重点关注并结合市场进行优化。

4. 销量、浏览量不理想时要及时止损。

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常见问答(FQAS)

主要原因有以下几点:

1.商品质量问题导致部分客户不满意退货。

2.部分商品详情描述不清晰,导致客户购物后发现不符合预期需求而退货。

3.虾皮运营商经营上的不足,如售后服务不及时等,也会影响客户购物体验。

主要方法如下:

1.加强对供应商商品质量的把控,筛选质量靠谱的供应商。

2.商品详情描述做得更充实明了,让客户能了解产品全貌。

3.优化售后流程,加强售后服务能力,快速处理客户诉求。

4.培养用户粘性,给用户更多合理的购物理由。

主要措施如下:

1.提供优质的商品和服务,真正满足用户需求。

2.完善售后服务流程,提高问题处理效率。

3.不断改进app和网站操作体验。

4.开展多样化的活动折扣,提升用户购物激情。

5.加强用户黏性,丰富社交互动功能。