亚马逊订单处理技巧——买家尚未收到货件

当亚马逊买家尚未收到货件而联系卖家时，根据具体情况，卖家可以做如下处理。

1、如果货物包含跟踪信息，请给买家提供载体和跟踪号码帮助解决有关交货日期的问题。

2、在到货慢的情况下，卖家需要解释交付时限。

3、在货物丢失的情况下，卖家应该联系托运人了解问题，并询问补救办法。对于迟到并有可能丢失的货物，卖家可能需要托运方协助查找该货物是否成功发货。

4、如果交货截止日期已经过了，最好的解决办法是退款给买家。补偿买家损失的仅仅是做生意的成本。

5、对于确实丢失了的货物，卖家仍然可以恢复卖家的成本。只要在购买保险时，事先估计自己可能会损失的程度。

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常见问答(FQAS)

您可以登陆亚马逊账户,进入订单详情页面,看订单状态是否为“待处理”或“待发货”。如果超过预计送货日期仍未收到,您可以联系亚马逊客户服务咨询该订单的具体送货进度。

如果货物超过预计送货日期且商家或物流公司无法提供明确送达时间,您可以主动向商家或亚马逊申请退款或重新发货。一般亚马逊规定如果货物延误超过15个工作日,买家可以申请退款。

Orders 页面显示的货运追踪信息来源于商家或物流公司提供,其准确性无法保证。如果很长时间内 tracking 号码没有变化,您可以提问商家或亚马逊客服人员以判断货物的真实送达进程。

不同物流公司由于服务能力和区域覆盖面不同,送货速度会有一定差异。一般来说,国内发货类商品以圆通、顺丰为主,国际发货以DHL、EMS为主。买家可以根据自己的选择来决定是否选择更快的物流公司。