亚马逊卖家如何取消订单

亚马逊卖家取消订单的操作流程

针对做亚马逊电商的商家，处理订单问题是不可避免的，而且有时也会出现一些不可控的情况，对于这类问题，只要按照平台规定，以及不影响消费者体验的前提下，就可以有效地处理订单问题。本文将介绍亚马逊卖家如何取消订单以及相关售后处理方法。

一、取消一个订单

1.登录亚马逊后台"管理订单"页面，找到要取消的订单；

2.点击"操作"列表中的"取消订单"选项；

3.选择"取消原因"，输入订单取消原因。在“买家备注”里也可以输入相关信息；

4.最后点击"提交"即可。

二、同时取消多个订单

1.上传“取消订单”文件根据亚马逊规定的格式来进行多个订单的批量处理；

2.上传状态“已失败”的订单确认上传数据，但是此前必须要有一个MWE账户。

三、处理售后问题——退款

1.在退款之前商家要先确定能够配送的所有订单产品；

2.使用订单盘点上传数据为无法配送的产品申请退回货款，上传数据要包含不能配送的产品数量以及盘点原因(一般是无库存或者买家取消)。

总之，在处理亚马逊电子商务中的问题时，如何正确地进行取消订单以及相关售后处理是很重要的。希望本文能够带来帮助。

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常见问答(FQAS)

买家在确认收到商品后的3天内,可以登陆亚马逊账户页面找到对应的订单,点击取消订单按钮进行取消订单。取消后,买家需要返回商品,亚马逊会为买家全额退款。

卖家在确认收到下单通知后的72小时内,可以登陆亚马逊卖家中心对应订单页面,点击取消订单按钮进行取消。取消后,卖家需要提供相应的取消理由,亚马逊会为买家全额退款。

买家或卖家主动取消订单后,该订单状态会变更为“取消”,不计入各方评价体系。但取消次数过多可能会影响亚马逊账户信用度。退款一般需要2-5个工作日到账。

为保护买家权益,亚马逊设置一个月及整体 order 取消率上限。一般来说,一个月内单个账户取消10个订单及整体取消率5%以内不会受限。超出 diese 量会影响亚马逊身份认证。