怎样查询苏宁海外购物物流信息？遭遇假货如何处理？

苏宁海外购物流查询及买到假货怎么办

一、苏宁海外购物流查询

1. 打开IE浏览器，进入苏宁物流官网。

2. 点击运单查询，填写运单号，点击立即查询。

二、买到假货怎么办

1. 苏宁海外购承诺买家在收到商品后30天内，凭有效凭证可申请正品保障赔偿。

2. 买家可在"我的订单"页面中选择"退货/退款"-"我要退货"，并提供有效凭证申请正品保障赔偿。

3. 商家或者苏宁国际有权根据协调情况要求双方提供必要的确认、确认和判断；当正品保障申请成立后，商家应直接向买方进行赔付。

4. 如果商家拒绝或者故意拖延，则有权从商家的担保中扣除相应金额。

三、其他问题

1. 苏宁海外购付款工具包含银行卡、微信、支付宝等，另外还能开具发票。

2. 苏宁海外购采用的是全球代理采买+在线下单+直邮尾程直递的运作方式。

3. 苏宁海外购是付款后再发货的形式，而且支持7天无理由退换。

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常见问答(FQAS)

你可以登录苏宁网上商城个人中心,选择“订单查询”,然后根据订单号查询订单物流信息。若长时间无法查询到,也可以联系客服寻求帮助。

如果海购商品质量问题,首先需要拍照记录下问题的证据。然后登录苏宁个人中心选择“售后服务”,选择对应订单,给出问题详情和证据图片后提交申请。苏宁会 根据申请内容安排退换或维修。期间需要与客服积极配合。

如果确定收到的是假货,第一步要详细记录下发现假货的地方和证据,如快递包装、产品包装、产品性能都有问题等。然后及时致电苏宁客服反映情况,提供假货的详细证据。苏宁会为用户退货退款或重发正品。用户要积极配合商家解决问题。