了解美客多退货流程及运营模式

美客多：如何退货及运营模式

一、美客多退货

1.1 当买家提出退货申请时

当买家提出退货申请时，Mercado Libre会立即将客户支付的金额退回，并为买家提供一个物流标签，以确保产品退回到适当的仓库。

1.2 消费者退回到FBM的商品

对于消费者退回到FBM的商品，平台是不会做任何处理的，既不会让产品重新上架销售，也不会帮你做产品检测。卖家只有两种选择，一是就地销毁;二是运回国内。不论是哪个平台都要额外收取一定费用。

1.3 卖家第三种选择

然而，卖家也可以有第三种选择，那就是寄到墨西哥海外仓做换标处理，重新入仓，让商品能够重新二次销售，帮助卖家避免货物损失。

二、美客多运营模式

2.1 一个账号可以运营多个国家

2.2 语言无障碍

产品listing及客服问题平台会将英文自动换成当地语言(葡语/西语)，消除语言壁垒，提升客户体验。

2.3 多物流模式

官方合作物流，支持中国-墨西哥/智利/巴西;美国-墨西哥/阿根廷; 另外还有 墨西哥海外仓、海派空派包税双清服务。

2.4 灵活的付款方式

目前平台上可以使用主流的第三方支付工具如连连、PINGPONG等。

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常见问答(FQAS)

美客多提供7天无理由退换货服务,购买商品7个 calendar 日内(不含购买日),用户可以无需说明原因退换商品。7天内退换商品,美客多会给用户全额退款。

用户登录美客多APP或网站个人中心,选择“订单”,找到需要退货的订单,点击“申请退货”,填写退货原因和说明,提交后即完成退货申请。

美客多会发放退货邮件给用户,邮件内容包含退货凭证、退货地址及如何包装寄回的提示。用户根据退货凭证把商品包裹好,寄回美客多指定地址即可。

是的,美客多会对回收到的退货商品进行检查,如果商品和原封不动无损坏,则确认退款;如果商品开封使用或损坏,则不予退款。

一般情况下,从美客多收到商品开始,3个工作日内完成退款处理,退回到用户原支付方式(微信、支付宝等)中。但部分订单或额外情况下,可能需5-7个工作日完成退款。