亚马逊邮件: 新规定出台！

新规发布！亚马逊邮件新规则

——2020年9月8日，亚马逊在后台更新了一系列新的邮件规则，生效日期为2020年11月3日。

一、主动沟通

主动沟通是指必须在订单完成之日起30天内发出，所有有效的通信电子邮件必须附上订单号（17位数字）。

二、被动回复

被动回复是指买家主动问询，没有时间限制，也没有次数限制。

三、违规情况

如果卖家以以下任何形式发送电子邮件，将被视为违规：

1.仅有订单/装运确认电子邮件

2.只有表达"谢谢"或"如有任何问题，请与我们联系"的电子邮件

3.促销邮件，包括发送折扣券

4.以任意形式引导好评的电子邮件，包括折扣、回扣、礼品卡和任何其他形式的福利

5.要求客户删除或修改现有产品评论的电子邮件

6.包含"如果客户有良好的购物体验，请留下您好的评论"和类似语言的电子邮件

7.重复评估电子邮件（一个邮件只能请求一次评估）

此外，在发送电子邮件时应避免包含不安全的外部链接、“产品操作说明”、“保修信息”和“发票”之外的其它文件、包含网站连结的文字、要求客户注册取消说明的连结、敏感信息、电子邮寄地址及电话号码、重复图片、与卖家没有关连的图片。此外，如避免使用第三方评估工具时注意不使用表情图标、gif图片、文字左右留太多空格、一张过大的图片、大量字体/字体大小/字体风格/字体样式/字体彩度/字体间隔/字体背影/居中样式/间隔过大。

四、违法后果

1. 首次违法-将会限制沟通30天

2. 重复违法-将会限制沟通永久

3. 即便是在永久性地封闭了主动通信，对卖方来说并没有影响[重要]或者在后台使用"请求审核"。

五、总结

2020年9月8日,亚马逊在后台发布了新的电子邮寄相关法律,生效日为2020年11月3日,此法律明确要求所有卖方必须遵循,如不遵循将会造成一定的惩罚,建议大家根据要求来正常使用相关功能,避免不必要的惩罚。

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常见问答(FQAS)

此新规定适用于在亚马逊工作的所有员工。但具体细节和时间表将视各个部门情况而定。

根据报道,新规定主要包括要求员工回到办公室工作3天,其他2天可以远程工作。此外还包括为员工提供更多停车位和日间照看等支持。

新规定中没有说明会完全取消远程工作政策。报道说会采取“混合模式”,大多数员工每周需要在办公室工作3天,以提高协作效率。但具体安排还需结合每个部门情况而定。

新规定未明确规定实施时间。但报道说很可能从2023年1月或2023年春季开始实施及推广。每个部门的时间表可能不同,具体时间需按情况确定。

对不满意或不方便新规定的员工,亚马逊表示将与每个员工进行一对一沟通,以便理解情况并给予适当支持或备选方案。实施新规定前也将广泛征求员工意见。