了解亚马逊回复邮件的最新规则

亚马逊电子邮件回复新规则

一、不能有联系方式

1.1 不能包含个人联系方式，如电子邮件地址、手机号码等，平台将从电子邮件中删除这些信息。

二、不能有营销信息

2.1 明令上不允许有营销或者促销的电子邮件信息。

三、第三方链接

3.1 电子邮件中不能有链接或附件，即不能有链接指向其他网站、社交页面或其他产品页面(包括亚马逊列表)，否则将是不符合规则的。

四、谨慎使用重要等文字

4.1 电子邮件回复必须注意，不能随意使用重要或紧急字样，只能在与某人的订单有关时使用。

五、不要激励买家反馈

5.1 亚马逊有严格的激励或试图影响反馈和评论，所以确保你的信息不会被误解为激励或影响反馈。 不能要求积极的反馈，也不能将反馈请求限制经验丰富的客户。

六、不要多次发送电子邮件回复

6.1 避免发送过多的电子邮件，并重复要求相同的评论。建议卖方可以xSellco在反馈中使用条件，来避免多次发送相同回复给已回复过的买家。

七、不要私下联系买家

7.1 在留下负面评价之前联系客户将被视为违规行为。

八、不能有表情符号

8.1 虽然亚马逊没有要求卖家的电子邮件回复新规则必要表情符号，但建议最好不要使用，因为这不利于买家感知所以在电子

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常见问答(FQAS)

不一定,亚马逊定期向用户发送与产品、服务或者政策相关的邮件,这些邮件的目的是让用户了解最新信息,了解一些重要变更。如果邮件内容提到了您的订单或者账号,那可能需要您注意核实细节,但大多数情况下,这类邮件不代表您的账号存在问题。

有的时候,亚马逊回复的结果可能与您的期望不符,但不要马上下定论。您可以尝试与客服重新沟通,详细说明情况,提供更多据以支持自己立场的信息。如果问题还无法解决,也可以考虑将投诉上传至第三方消费者维权平台或者向公益机构求助。亚马逊也鼓励通过正面沟通找到更好的解决方案。

亚马逊每天收到大量客户来信,可能会出现邮件处理速度较慢的情况。但通常情况下,只要来信没有技术问题,亚马逊会尽量在一周内给予回复。如果一周无响应,您可以尝试重新发送来信,或者通过网站客服在线沟通渠道与客服联系。这通常不代表您的来信被忽略,可能是邮件处理过程中出现了延迟。保持耐心,亚马逊会尽快回复您的。