亚马逊回复邮件新规则是什么？

亚马逊卖家和买家主要通过电子邮件沟通，卖家通过亚马逊电子邮件回复，也应遵守平台的有关规定，不然会被视为违规行为，从而受到惩罚。亚马逊电子邮件回复，如联系信息、第三方链接、营销等，具体规则如下。

亚马逊邮件回复新规则：

1.不能有联系方式   

电子邮件中不能有任何联系方式，如个人电子邮件地址、手机号码等。平台将从电子邮件中删除这些信息。

2.不能有营销信息 

因为亚马逊需要买家的真实反馈，明令上不允许有营销或者促销的电子邮件信息，因此要多留意。

3.第三方链接 

邮件中不能有链接或附件，即不能有链接指向其他网站、社交页面或其他产品页面(包括亚马逊列表)，否则将是不符合规则的。

4.谨慎使用重要等文字 

电子邮件回复必须注意，不能随意使用重要或紧急字样，只能在与某人的订单有关时使用。

5.不要激励买家反馈 

亚马逊有严格的激励或试图影响反馈和评论，所以确保你的信息不会被误解为激励或影响反馈。 不能要求积极的反馈，也不能将反馈请求限制经验丰富的客户。

6.不要多次发邮件回复 

避免发送过多的电子邮件，并重复要求相同的评论。建议卖方可以xSellco在反馈中使用条件，防止多次发送给已发送的卖家。

7.不要私下联系买家 

在留下负面评价之前联系客户将被视为违规。

8.不能有表情符号 

虽然亚马逊没有要求卖家的电子邮件回复新规则没有表达符号，但建议最好不要使用，因为这不利于买家的感知，所以在电子邮件回复中，只要包含文本，没有表情符号的表达。

以上是关于亚马逊电子邮件回复的新规则。我们还应该了解更多关于亚马逊电子邮件回复的技能，或者看看如何写作，以便更好地为买家服务;特别是在让买家留下评论时，我们必须更加关注电子邮件的内容，以带来更好的评论效果，从而改善产品的转型。

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常见问答(FQAS)

亚马逊回复邮件没有明确规定时间限制,但通常48小时内会给出初步回复。如果问题较复杂,可能需要更长时间核实情况给出详细回复。

亚马逊回复邮件中,客户需要提供订单编号、产品名称等基本信息,有助于快速查找客户的购买记录和解决问题。部分问题还需要提供更详细的描述,以便工作人员了解情况给出准确回复。

客户可以通过亚马逊网站“订单和付款”页面找到“订单服务或帮助”选项,填写表单提交信息 seeking 回复。也可以登陆个人账户选择“联络我们”按钮发送消息。部分问题可以通过在产品详情页点击“问题和回答”提出并得到解答。