如何应对速卖通退款纠纷

速卖通平台：应对退款纠纷的模板

一、介绍

速卖通卖家面临收到退款纠纷时，新手小白如何应对强势的退款客户？本文旨在在深入了解速卖通平台的退货退款规定后，以及相应的运营措施，帮助卖家创建一个"万金油"模板，包含所有的话术应对法则。

二、内容

1. 实际产品与描述不符

如果是因为所售商品与广告描述不符合，这是触犯了速卖通平台的诚信售卖原因，理论上应当由速卖通卖家负有全责。但即便消费者提出了退款申请，也可以在5天期限内撤销。卖家可以在5天期限内向买家沟通，并提出重新发货、补贴价格、优惠单价等方式帮助买家心服口服。

2. 产品尺寸不对/颜色不对

如果是因为买家拍错商品尺寸或者颜色，则店铺可以采取重新发货的方式，或者补贴一部分物流成本。如果是因为供应商出错发错货了，首先要向买家道歉，并承诺重新发货。

3. 产品受损

如果是因为第三方物流公司导致得产品受损，则需要追责物流公司的责任；如果是因为产品批次出现问题，则要尽快向供应商核实该批次问题，并尽量将影响减少到最低。

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常见问答(FQAS)

使用退款和售后功能,选择原因,上传凭证,提交申请。等待卖家或平台审核通过后,将得到退款。

可以与卖家商讨,提供更详细的说明和凭证,寻求解决。如果协商无果,可以向客服投诉,要求再审或开立仲裁。

可以向卖家催促发货,同时向客服反映情况,寻求延长保护期。超过交易保障期限后,如果再未收货,可申请全额退款。

首先与卖家协商补发或换货。如果协商无果,可以提供图片和说明向平台投诉,要求退款或继续处理。

可以向客服说明情况要求仲裁,提供全部购买细节和催退记录做凭据。平台将会进行调解,通常卖家难以全额拒绝退款要求。