无论是哪个电商平台都会遇到退货的情况，毕竟这不是线下当场可以看到货物，总有货物到手有差强人意的时候，Lazada这样的东南亚跨境电商平台也不例外。那么面对lazada退货的情况，商家应该怎么处理呢?下面我们就一起来了解一下吧。
一、lazada退货如何处理?
当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权7日内在马来西亚，泰国，印尼和菲律宾(新加坡为14日)退货并获得全额退款。
Lazada已在印尼、泰国、菲律宾、越南以及马来西亚设置跨境中心，处理投递失败但仍可继续销售的产品。在当地跨境中心停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从当地寄送;如产品在此期间内并未出单，将按照一般退货程序退送给卖家。
二、Lazada恶意退货怎么办?
1、找官方客服投诉
首先确定买家是恶意退货的话，那么卖家要找客服直接反馈，同时也要有该Lazada卖家是恶意退货的证明，这样平台才会去判定的，否则是无法确定该买家是不是真的是恶意退货。
例如国家和订单信息、截图、和客户的聊天记录截图等证明材料，然后找到客服页面，并提交上述材料让客服协商处理即可。
2、发货前跟买家确认
如果遇到一些量比较大的订单，那么卖家要先跟客户确认一下是不是下错单或者其他原因。在你们沟通的时候，如果对方是已读不回，或者是直接就不看信息的话，那么十有八九是一些同行恶意竞争或者是恶作剧，那么建议不要发货，否则恶意退货影响是很大的。
3、货到付款订单不发货
Lazada是有货到付款(COD)的选项的，一般遇到这种方式的话，对于跨境卖家来说，最好就是不要发货，因为一般货到付款的方式，签收率是比较低的，这样的话，产品就需要退回国内，然后又要出退回运费。
如果不退回国内的话，Lazada是会帮你销毁货物的，这样损失就比较大了。所以建议各位卖家要谨慎发货。
lazada遇到退货的情况一般都是按时退货程序直接全额退款的。如果各位Lazada卖家遇到恶意退货的情况，特别是对于跨境卖家来说，恶意退款不仅会让店铺指标下滑，更是会让自己多出不必要的费用，导致钱货两空额度，所以一定要及时去处理，否则受影响的只有自己，后果要自己承担。
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常见问答(FQAS)
退货是否需要运费?
Lazada提供7天无理由退货但需要买家承担回运费用。如果是商家错误或商品质量问题,商家需要负责运费。
如何办理退货?
买家可以登录Lazada个人中心,选择“退货/换货”功能,填写退货理由和意见后提交申请。商家收到申请后会安排退货地址和时间。
恶意多次退货该怎么办?
如果买家多次无正当理由退货,商家可以提供证据向Lazada申诉。Lazada将根据情况警告甚至封停恶意退货用户的账号。商家也可以选择不再接受来自该用户的后续订单。
退货商品是否需要完整?
原则上退货商品需要保持原样且完整,否则可能影响再销售。但如商家自行错误导致商品损坏,则商家应承担责任。
可以退换不同规格吗?
一次退货通常只能退换同一商品,不同规格的退换需要商家同意。且不可反复多次换不同规格商品。
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