了解Lazada双12大促“1+3”策略- 卖家第二天应该怎么做？

Lazada双12大促"1+3"天作战指南——卖家在双12大促第二天做什么？

8:00-10:00 消费者日活跃时间段TOP2

1. IMchat消息及时响应，12号订单已发货的通知买家

2. CEM消费者运营,分场景engagement消费者

3. Feed12.12优惠券，尤其大额优惠券

4. Feed#12.12hashtag短视频

10:00-11:30 检查诊断

1. Voucher领取分析

- 领取率超过80%，增加数量

- 领取率低于20%，若是是门槛太高或折扣太低，新建优惠券

- 5折优惠券id可以给到小二获取额外曝光

2. Product加购分析

- 在线库存不足调整库存

- 备货库存不足加急备货

- Orders活动订单已出单订单保证及时发货，GC商品保证72小时内scanin

3. 订单数据分析

- 库存分析，是否需要调整

- 钉群反馈，小二们与大家同在Flexicombo是否正常显示：确定系统异常向钉群反馈

11:30-12:00 消费者日活跃时间段TOP3

1. 第二批IMchat消息/优惠券/产品推送活动倒计时提醒

2. Feed12.12优惠券，尤其大额优惠券

3. Feed#12.12hashtag短视频

4. Feed其他类型选发营造大促氛围

14:00-18:00 运营list

1. 店铺装修效果

- 导航清晰，确保12.12homepage能便捷找到活动产品

- 爆品加到主页banner重点推广

- banner增加催付信息

2. Freeshipping 检查 检查包邮，确保budget充足

3. Flexicombo 设置 检测 检测各站点Flexicombo 设置，不遗忘站点； 确保budget充裕相关关断正常在线 活动主页装修有透出 4. sellerpicks 检测quota是否在线，未安装的最好选申请了 12.12 活动的SKU

20:00前后 1. CEM可以使用两个国家再engagement一个人食客， 分场地催付 2. Feed 12 . 12优惠券 ，特别是大量优惠券

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常见问答(FQAS)

对,卖家在双12活动后,第二天可以考虑继续进行一些促销活动,比如限时促销、减Shipping费等,以增强用户黏性。

卖家应及时解答用户问题,可以增加线上客服人员以处理更多咨询,同时也可以主动联系一些咨询较多的用户,了解问题,及时解答及发送理赔。

卖家第二天可以跟进未完成的订单,了解原因,并提供用户再次购买或理赔方案,提高转化率。对于违约订单,可以选择扣除违约金或强制完单。

卖家第二天需要妥善处理好可能出现的各类退货问题,依据规定及时退款,联系用户解决问题。同时也可以分析退货原因,优化后续服务。

对于付款失败的订单,卖家第二天可以主动联系用户,协助重试支付或提供其他支付方式,尽快完成交易。