Lazada双12大促“1+3”天作战指南——双12大促第三天卖家要做什么？

第三天

8:00-10:00日流量峰值 TOP2

01.IMchat消息 

• 订单已发货的通知买家 

• 爆单缺货做好售后处理沟通 

• 询单及时响应 

02.CEM消费者运营,分场景engagement消费者 

03.Feed12.12大额优惠券，#12.12hashtag短视频

10:00-11:30 检查诊断

01.Voucher领取分析 

• 领取率超过80%，增加数量 

• 领取率低于20%，若是是门槛太高或折扣太低，新建优惠券 

• 5折优惠券id可以给到小二获取额外曝光 

02.Product加购分析 

• 在线库存不足调整库存 

• 备货库存不足加急备货 

03.Orders活动订单 已出单订单保证及时发货，GC商品保证72小时内scanin

11:30-12:00 日流量峰值 TOP3

01.IMchat消息/优惠券/产品推送，售前解答售后处理 

02.Feed12.12优惠券，尤其大额优惠券，#12.12hashtag 短视频

14:00-18:00 活动倒计时

01.店铺装修效果 

• 导航清晰，确保12.12homepage能便捷找到活动产品 

• 更新爆品到主页banner重点推广 

• banner增加催付信息，活动倒计时信息 

02.Freeshipping检查 检查包邮，确保budget充足 

03.Flexicombo设置检查 

• 检查各站点Flexicombo设置，不漏设站点； 

• 确保budget充足关联模块正常在线 

• 活动首页装修有透出 04.sellerpicks 检查quota是否在线，未设置的建议选报了12.12活动的SKU

20:00-24:00 冲GMV最后 四小时

01.IM最后一轮催付，活动倒计时提醒，发送大额优惠券 

02.CEM可以使用两次的国家再engagement一次消费者， 分场景催付（建议附大额优惠券）

03.最后一轮Feed内容营销 

• 12.12优惠券，尤其大额优惠券 

• #12.12hashtag短视频题 

• Feed其他类型内容发布营造大促倒计时氛围 

• #campaign推afterparty产品

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常见问答(FQAS)

双12当天,卖家应该重点关注品质服务及用户体验,以下是几点建议:

根据历年数据统计,卖家最好准备2-3倍于平时的商品存量,以应对可能出现的超高客流量。

卖家可以提前进行系统压力测试,扩容服务器配置,设置限流策略等措施,避免因为压力过大导致平台宕机。

卖家需要提前准备足够的人手,高效完成订单备货、打包、发货等流程,确保订单能及时处理和及时发货。

卖家可以设置多种支付手段,页面加载应快速无误,支付流程要简单明了,让用户轻松完成下单支付 with最佳体验。