什么因素影响lazada卖家的评分？

Lazada 卖家评分标准

一、影响因素

lazada将根据卖家的表现来给每家店铺评分。级别越高，你的排名和Gmv就越高。因此，lazada的店面档次对卖家来说也更为重要。

Lazada的店铺星级评定标准的影响因素主要由送货率、分拣中心扫描率、订单取消率和退货率组成，具体如下：

1. 分拣中心准时交货率和准时到达率 Z 98%

在48小时内（不包括周六、周日和国定假日）将订单状态更改为可装运状态的比率；以及订单创建后7个日历日内准时到达分拣中心的包裹百分比。

2. 订单取消率≤1%

卖方因以下原因取消订单的比率：缺货、延迟交货、错误定价。

3. 退货率≤1%

因下列原因造成的7天内退货率：错货、错装、缺件、破损、质量差。

二、保持高评分的好处

保持较高的卖家评分可以大大提高店铺的转化率，从而提升在lazada平台的销量；在买家界面上有明显看法，包括卖家真实表现。卖家评分愈高，买家能够买入愈多。

三、店铺优化方法

lazada将在过去七天内向卖家每周发送店铺运营效益电子邮件，具体内容包含开展周期、开展业务表现、影响卖方评价核心KPI以及前7天间评估。卖家改进方法是依此信件情况作出修正或者发表反映意思。

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常见问答(FQAS)

卖家的评分主要取决于客户对订单服务质量的评价,包括商品描述是否准确、商品是否完整、发货及时性等服务细节。如果常收到客户投诉或退货售后不佳,将直接影响卖家的评分。

评分越高,通常表示服务质量越好,更能赢得买家的信任。高评分的卖家在商品搜索和排名上也会获得优先权,因此评分高 的卖家销量往往会更好。但评分并不是决定一切的唯一因素,如果商品描述准确、价格合理,质量也优秀,即使评分一般,也可能获得很好的销售业绩。

完善商品详情,准确描述商品所有细节;发货及时高效,选择具有优质服务保障的物流公司;售后给予足够关怀,满意解决客户问题;定期咨询当前评价情况寻找改进空间;保持良好的客户沟通态度,这些都可以有效提高卖家的评分水平。