Bday大促——关于物流服务时效、分拣中心收货及准时发货的规定

Bday大促物流规则

一、卖家服务时效

1.3月27日生成的订单：

Non Lazmall：RTS 在收到订单后的3个自然日内（N+3）；Scan In 在收到订单后的6个自然日内（N+6)

Lazmall：RTS 在收到订单后的2个工作日内（N+2）；Scan In 收到订单后的4个工作日内（N+4)

2.3月28日-3月31日生成的订单：

Non Lazmall : RTS 在收到订单后的2个自然日内（N+2）；Scan In 在收到订单后的5个自然日内（N+5)

Lazmall : RTS 在收到订单后的1个工作日内（N+1）；Scan In 收到订单后的3个工作日内（N+3)

二、分拣中心收货- 平时/大促收货时间&地址

1. 深圳/义乌/泉州分拨及广州大件仓

平时收货: 09:00-20:00 (星期一至星期五)、09:00 – 18:00 (星期六)

深圳/义乌/泉州分拨及广州大件仓, 4月4日-4月6日正常运行。

2. 香港仓

平时收货: 09:00 – 18:00 (星期一 - 星期六) 、4月4日休息,其余时段正常运行。

三、准时发货率(Ship On Time)

1. 衡量卖家在规定时效内将订单送达分拣中心表现的标准。

2. 该比例覆盖过去28天所有通过验证的非取消订单,包括FBL(用Lazada配送),并每天刷新。

3. 请务必积极在时效内及早发货,以减少买家派送失败风险。

四、官方付费揽收扣款类目

1. 除PH站点扣款类目"B2B Shipping Fees"外,其余站点扣款类目均为"Value Added Services"。

2. 您可以登陆ASC后台-Finance->Transaction Overview 查看扣费的明细。

五、官方揽

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常见问答(FQAS)

大多数物流公司平时的标准发货时间是一般在1-3个工作日内,但在双十一大促销期间,由于订单量巨大,物流公司可能需要较长时间来完整处理和发货订单。平台和物流公司都会尽量在5个工作日内完成大部分订单的发货。

5个工作日内如果还没有收到货,可以先和商家沟通,查看订单状态。如果商家确认已发货但实际没有收到,可以向物流公司索要单号追踪,也可以与商家申请退款或重新送货。若两次确认都没有结果,也可以向平台反馈申请处理。

分拣中心收货后,会有人工和系统核对货件与订单是否相符,如有差异会及时反馈商家。一般情况下,24小时内会完成收货入库,并向商家发送收货确认函。收货完成后,物流公司开始进行发货流程。但在双十一期间,收货可能需要较长时间。

按平时标准,一般将当天接单或次日发出的单据视为准时发货。但在大促销期间,将在3个工作日内完成发货的即视为准时。买家在此期间内如果收货将不构成延迟原因,不属于延迟发送。