Bday大促物流规则——关于取消订单、修改地址、各国特殊发货要求等

取消订单和修改地址规则

取消订单规则：

1. 订单刚生成在HBS状态，让买家联系客服取消

2. 如果订单已经RTS,但卖家还未发货, 联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,由平台取消

3. 如果已经RTS 并且已经发货,订单无法取消

修改地址规则：

1. 订单刚生成在HBS状态，让买家联系客服取消，并让买家重新用正确的地址下单

2. 如果订单已经RTS,但卖家还未发货, 联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,由平台取消后买家用正确的地址重新下单

3. 如果已经RTS 并且已经发货,订单地址无法更改

各国特殊发货要求

• 已申请解锁超100万VND类目的，每个包裹仅限1件超 100万VND的商品【如订单超过1件请拆单发货】

• 特殊品类下，每一个包裹都有数量、重量、尺寸、价值的要求，不能超过上表中设定的值 超过以上要求的将被分拣中心拦截，或者被海关罚没并向商家处于罚金 商家可通过拆单发货满足以上要求 包裹价值限制是指包裹里所有商品销售当天前台展示的售卖价总和

赠品类: 

在订单明细里都看不到的商品，不能放进包裹里面，即，不能额外放赠品， 更不能单独将一个赠品独立发货. 举例：订单满了300， 商家送了一个手环，这个手环并没有存在于订单明细里 包裹有可能被分拣中心拦截或包裹到达海关后被海关拦截 包裹里不要有跟订单明细无关的商品出现

信息维护类 

1. 店铺账号基础信息中的Warehouse Address 仓库国家不可以是SG/TH/PH/MY/ID/VN等其他国外 仓库国家必须是China（从大陆分拣中心发货） 或Hongkong (从香港分拣中心发货） 

2. 仓库地址要完整的国家、省市区县、街道、楼宇、房号，否则订单无法RTS，或包裹会被分拣中心拦截 请勿出现类似不规范信息

大件海运重点需知

1. 商品在卖家中心填写重量超过20kg或者单边超过70cm时， 商品会被识别为“大件”, 履约订单需要走“FM49”广州进行履约 如尺寸不满足，则会被识别为“非大件”, 履约订单需要走FM40深圳/FM41义乌/FM48泉州分拣中心进行履约

2. 大件海运生效前就存在的大件SKU需要重新刷新保存，才能触发系统识别到是大件SKU，下单的时候才会配置FM49

3. 大件海运覆盖范围：马来西亚（仅限西马）、菲律宾（仅限马尼拉地区）、印尼（仅限雅加达地区）、新加坡 适合大件海运的SKU，买家无法在非覆盖区域下单

4. 如果订单里有“大件”和“非大件”商品， 那么整个包裹进行履约的时候，只能选择FM49广州海运中心

请务必注意准确维护商品的重量尺寸，成功申请后，在GSP填写重量超过20kg或者单边超过70cm时， 商品会被识别为“大件”

其他注意事项

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常见问答(FQAS)

大促时期订单较多,物流处理需要更长时间,请您稍安勿躁。物流提供商会尽快根据实际情况更新物流信息。如果7个工作日内还未见更新,请联系客服处理。

大促活动期间,一旦下单将无法修改收货地址。若需修改,只能取消当前订单,重新下单并选择新的收货地址。请确认收货地址无误后下单。

大促活动期间,可以在物流提交前通过“我的订单”页面点击“取消订单”按钮来取消订单。提交后若需取消,请联系客服处理。注意:一旦取消,订单商品将不予退款。

根据不同国家地区的法规,个别地区可能无法发货。具体请在下单前核对配送国家和地区,或咨询客服获取最新信息。一旦下单,如因法规禁止而无法发货,将进行退款处理。