天猫平台规则有一些区别，有一些朋友想要取消自己的订单，但是不确定lazada取消订单不用卖家同意吗?一起去文章中寻找答案吧!
1、正常订单取消
常规因素(买家原因)：这个的原因有很多种，如买家突然不喜欢这个产品了，产品有一些小瑕疵等等。这样的情况与买家进行良好的沟通或者发优惠券，就可以解决这些问题。
质量因素(卖家原因)：如产品货不对板，发货的数量有误，产品质量有问题等。这样的情况，需要卖家自己去优化解决。
2、风控订单取消
如果每天店铺的销量保持在几十单，但某一天的销量达到几百单甚至上千单，而且没有报任何的活动，这样的情况，就有可能是恶意下单了。
解决办法：
你可以先与买家沟通确认订单正确与否，如果是大额下单或者大批量下单，在和买家沟通时要留存聊天记录，且告知Lazada客服进行报备。
3、差评处理方法
首先，一定要主动与买家进行沟通，去了解问题。
商品自身问题：先帮买家解决问题，重发或退款或道歉安慰等。不管遇到何种顾客，什么问题，首先要做的是，去帮买家解决问题。
退款操作的话是比较简单的，而对于重发这种情况就比较复杂，因为它不可以像国内平台一样找个物流公司，再重新发一个订单过去，它需要经过Lazada的分拣中心。
重发的话，卖家可以去重新设置一个新链接，让买家去拍，或者让买家再购买一件产品，发货时将需重发的商品当做赠品一起打包。
Lazada退货政策
Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。
Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心，处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单，将按照一般退货程序推送给卖家。
罚款(新措施)：由于“发错产品”、“产品质量问题 发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者“缺少部件或产品” 使用过的产品”或者“缺少部件或产品”原因造成的退货，Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。
只有通过退货审核的，Lazada才会发邮件通知卖家有退货。卖家提到的2个月后收到的退货邮件，应该是产品退回到香港仓库后发出的邮件吧。
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常见问答(FQAS)
买家可以随时取消订单吗?
在订单创建后的前24小时内,买家可以主动取消订单,无需征得卖家同意。24小时后,如果商品还没有发货,买家也可以取消订单,但需要卖家同意。如果商品已经发货,买家将无法主动取消订单。
卖家可以拒绝买家取消订单吗?
24小时内,买家可以主动取消订单而无需征得卖家同意。24小时后如果商品还没有发货,买家取消订单时需要卖家同意。在这种情况下,卖家可以选择同意或拒绝买家的取消请求。
取消订单后是否可以退回已付款金额?
如果订单在24小时内主动取消,已付款款项将按原路返还买家账户。24小时后如果卖家同意取消,款项也将退回。但如果卖家拒绝买家的取消请求,已付款款项不予退还。
买家是否还能 leaves评价?
取消成功后,买家将无法为此订单再 leaves评价。只有订单成功完成后,买家和卖家才能互相进行评价。
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