了解shopee物流的规则

shopee物流规则

一、延迟发货

1. shopee有自家专线物流SLS，有高效的物流网络做背景，优化服务品质，规范物流流程。

2. shopee对于延迟发货情况有严格的规定，根据shopee卖家实际的延迟发货情况，系统将会予以不同级别的扣分。

3. 卖家应该根据自己情况设置合理的备货时间。备货时间为DTS，一般为2天不等。延迟交货指的是超过备货日期四十八小时。

二、未完成订单率

1. Shopee为帮助卖家减少未完成订单量，对未完成订单情况进行了严格规范。根据平台卖家实际的未完成情况，Shopee系统会予以不同等级的扣分。

2. 为了避免因此考生扣分，卖家应保证库存，不要因为库存不足而导致买家取消订单。

三、物品错误或者多发情况

1. 买家收到空包、收到错误的货物会降低买家满意度；如果运送中含有违禁商品会导致扣留甚至封号。

2. Shopee平台将会将违禁产品的运送作为惩罚扣分政策；如果发现卖家有违法行为，将会对卖家进行封号处理。

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常见问答(FQAS)

如果宅急送时间已逾期15日仍未收到商品,您可以主动与商家沟通,商家有责任给您退款或重新寄送商品。如无结果,您也可以向平台投诉,由平台协调解决。

您可以登录商城账号,进入“购物车”或“订单列表”,选择相应订单,点击“查看物流”即可查看物流跟踪详情,了解商品现在在哪一个节点,并估计到货时间。

如果您暂时不在家没有人代收,可以选择自取门店或者改期收货。商家同意情况下,也可以指定周边合作单位如快递柜作为临时收货点。您也可以主动联系商家商量其他收货方案。

如果地址填写错误导致无法送达,您需要及时通知商家更正地址。商家收到通知后,可以重新打印标签并重新寄送。由于地址错误,产生的追查费用及重新配送费用需由下单用户承担。