了解Shopee上的订单取消规则

Shopee平台上的订单取消规则

一、高订单取消数量

1.1、过去一周期间卖家因自身原因取消订单数>=500单

1.2、相应处罚：

（1）7天流量限制；

（2）14天内免费揽收资格取消；

1.3、SIP店铺特例

（1）如果卖家提供赔偿服务并继续经营SIP店铺，只有SIP店铺将受到流量限制，但是免费揽收资格不会受到影响；

（2）如果卖家拒绝向买家提供任何赔偿服务或者直接放弃SIP店铺的运营，SIP店铺和相应的主店都将受到流量的限制并且免费揽收资格也会取消。

二、订单取消率高

2.1、Shopee会根据最近7天的战绩开通假期模式

2.2、打开假期模式的条件为：过去7天内所有站点的订单取消率>=75%且取消订单数>=3个

2.3、关闭假期模式流程：进入Shopee【卖家中心】-【店面设置】-【假期模式】关闭即可

2.4、注意事项：

(1) 只有未完成的订单才会被考量在内；

(2) 此条例不适用于SIP店铺；

(3) 每周都要核对过去7天的数据。

总之，Shopee平台上的订单取消规则旨在保障买家收到正常和优质的产品与服务体验。因此希望广大卖家能够遵守规则以保证用户体验。同时连连跨境也竭诚为各位用户带来优质的产品与服务。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

Shopee上的订单取消规则如下:在付款成功并发货前,买家可以主动取消订单;发货后,如果商品尚未签收,买家也可以主动取消订单,但需要承担运费;一旦商品已经签收,订单将无法取消。

如果买家因为商品问题如尺寸不符、颜色错误等主动求取消订单,商家需要判断并且同意取消;如果商家不同意取消,买家可以通过客服渠道反馈申请退款。

如果买家因为忘记付款主动求取消尚未付款的订单,则可以直接在订单页点击“取消订单”按钮完成取消;如果已经超过付款有效期,系统会自动取消该订单。

退货时,如果不是商家的问题,买家需要自行承担退货运费;如果是商家问题如质量问题等,则商家需要承担aller费。