了解Shopee平台上的订单取消流程

Shopee平台上的订单取消规则

Shopee作为一个购物网站，卖家是可以取消订单的，但为了维护买家的权益和体验，Shopee也出台了相关规则，以限制卖家取消订单的行为。

一、高订单取消数量

如果卖家在过去一周内因卖家原因取消订单数>=500单，将受到如下处罚：

1. 在搜索、推荐、广告、虾皮动态等方面，违规店铺商品将限制7天的流量；

2. 期限为14天，非法卖家将被移除免费接收资格；

3. 如果过去一周卖家SIP店铺因卖家原因取消订单数量>=500单，但是卖家拒绝向买家提供任何赔偿服务或者SIP店铺的放弃运营，SIP店铺和相应的主店将受到流量限制，卖家将被取消免费揽收资格。

二、订单取消率高

Shope平台会根据最近7天的战绩，给订单取消率较高的店铺开通假期模式（Vacation mode）。打开假期模式的条件是：过去7天内所有站点的订单取消率均大于或等于75%，取消订单数大于或等于3个订单。关闭假期模式流程是进入Shopee【卖家中心】-【店面设置】-【假期模式】关闭。此外，此条例不适用于SIP店铺。

总之，Shope平台上对于因为买家没有得到理想体验而产生的不当行为会有惩处之办法。希望Shope平台上的买家没有不好的体验。

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常见问答(FQAS)

您可以登录Shopee账号,进入“我的订单”页面,找到需要取消的订单,点击订单详情里的“申请取消”按钮,填写取消理由提交申请。Shopee客服会尽快处理您的申请。如果商品还没有发货,一般情况下可以成功取消。

如果您的订单已经进入处理或者发货阶段,则很可能无法取消。您可以尝试与卖家进行友好沟通,解释情况,看是否能退货或申请退款。如果卖家不同意,您可以向Shopee投诉,但成功率低一点。除非有重大原因,否则在订单处理期间内取消可能性不高。

如果订单状态显示为“拒绝退款”,表示您之前的退款或取消申请已经被平台或卖家拒绝。这种情况下,您基本无法再申请取消或退款了。建议与卖家再次友好沟通,说明情况,看是否可以达成其他解决方案,例如换货或部分退款等。否则只能选择收货了。