wish售后服务需要注意的问题 wish售后服务进行优化

对于wish卖家来说，如何运营好店铺成为他们一直探索的问题。在店铺运营过程中，其中最重要的因素之一就是售后。那么wish的售后服务运营进行优化呢？

wish平台近几年一直致力于给买家营造更加舒适和方便的购物环境，平台对于售后服务板块考核的要求也比较严格。所以需要卖家在店铺运营过程中能够更加认真的去对待和调整。

对于买家来说，拥有一个好的物流链的店铺是非常有优势的。那代表如果下单的话，货物会在最短的时间内运送到。那么对卖家来说，如何在众多物流合作商中选择适合自己也是一门非常大的学问。这里需要提醒卖家的是，卖家在选择物流的时候可以提供多种选择，根据买家要求或者购物情况有方法的调整物流。在选择之后，一定要在最短时间内进行订单上传，方便买家能够实时查看自己的包裹情况。

另外在店铺运营过程中，卖家一定要确定好商品的仓储情况。避免出现买家下单，但是卖家无法派送订单的情况。这样对于买家的体验感不是很好，而且很可能会影响店铺其他商品的销售情况。

最后就是投诉的处理速度以及投诉率了。在店铺运营过程中，卖家都会遇到投诉的情况。所以投诉处理的速度以及质量就是卖家需要关注的重点所在了。如果店铺遇到投诉，最好是能在24小时之内进行处理。

另外需要提醒卖家的是，要注意商品的反馈率。因为卖家在进行商品上架或者售卖的过程中，很可能对于一些细节问题没有注意或者没有讲述清楚，在买家反馈之后，如果卖家能够及时查看，也可以从中对照自己的运营，如果有问题的地方也可以及时更改，进行优化。能够为买家更加优质的服务。

总的来说，售后服务在店铺运营中占比越来越大，所以卖家一定要格外注意。

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常见问答(FQAS)

您可以登录 Wish 账号,进入“我的订单”页面,找到需要售后服务的订单,点击“需要帮助”按钮,就可以看到该订单的售后服务期限。一般15个工作日内可以申请售后退换货服务。

登录Wish账户,进入“我的订单”页面,找到需要申请退款的订单,点击“需要帮助”,选择“申请退款”。然后选择退款原因,上传凭证照片,提交申请。申请通过后系统将自动进行退款处置。

登录Wish账户,进入“我的订单”页面,找到需要申请换货的订单,点击“需要帮助”,选择“申请换货”。然后选择换货原因,上传凭证照片,提交申请。申请通过后Wish将尽快为您重新发货。

收货7日内,如发现商品与描述或图片不符,有质量问题,您可以登录Wish账号,进入“我的订单”页面,找到对应订单,点击“需要帮助”,选择原因后提交申请。Wish会尽快处理您的售后申请。