Wish申诉信要怎么写？有什么细节？

一封思路清晰的申诉信，对于WISH卖家来说是非常重要的，大部分卖家都不太请明确申诉信到底要怎么写，今天这篇文章就来跟大家聊聊申诉信到底要怎么写，具体都有哪些呢？

1. 明确罚款类型

依据服务平台数据统计分析，现阶段服务平台最普遍的处罚种类为侵权行为处罚、虚假物流罚款、误导性产品和延时履行罚款。

其中，延时履行罚款和虚假物流信息罚款一般不存在较大的争议。但是侵权罚款和误导性罚款的判定具有较大的争议，且其涉及的罚款金额十分大，当Wish卖家遇到这类情况时，需要进行申诉。

2. 厘清申诉逻辑

首先，明确是否时错判误判。

其次，寻找造成错判误判的原因，主要可以从产品图片、产品标题等多个方面进行查证。

第三，明确是不是客户投诉产生的罚款，若是客户投诉所造成的，是否已经出示了合理的客户投诉解决办法，从源头上进行解决。

第四，出示证明文件：出示例如照片、物流详情、产品描述等能够证明的文件。

最后，申诉信书写的过程中需要有一个清晰的逻辑，对于整个申诉过程进行一个合理化的描述，同时语言文字需要进行把控，力求文字通畅。

3.巧用翻译软件

在正确梳理了事情的前因后果，确定申诉信文字后，需要将申诉信翻译为英文。此时，就可以借助常用的翻译软件，如Google翻译、百度翻译等。

根据平台数据分析，目前平台最常见的罚款类型为侵权罚款、误导性产品罚款、虚假物流信息罚款和延时履行罚款。

其中延时履行罚款(占比最大)和虚假物流信息罚款争议较少。反之侵权罚款和误导性罚款虽然占比较小，但是涉及的罚款金额非常大，更具申诉指导意义。

申诉信的撰写必须要有逻辑，能让审核人员知道你在说什么，有什么诉求，不能简单粗暴体统发泄，最后毫无作用，写好一篇申诉的关键始终是将一件事情的原委讲清楚。

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常见问答(FQAS)

申诉信需要明确提到自己的要求,如返钱或更换商品等。同时详细说明产品名称、交易订单号、问题产生原因、已采取的解决措施以及自己的立场都很重要。语气上要以友好和礼貌为主。

一般来说,申诉信的格式可以分为以下几个部分:信头(客服部/经理)→主题(产品/服务投诉)→事实描述(问题详情)→解决要求(要求补偿)→谢谢(表达感谢)→签名(姓名+联系方式)。每个部分的内容都需要清晰准确。

如果公司在规定期限内没有给出满意的答复,可以通过以下渠道寻求帮助:1. 征集证据,上第三方消费者维权平台上投诉。2. 直接到当地消保机构现场投诉。3. 在网络上发布自己的消费体会。4. 拒绝购买该网站产品,转向其他更好的品牌。