Facebook在线客服开通流程

跨境卖家在Facebook进行广告投放时，会遇到各种各样的问题，有些问题必须向客服咨询(其实主要还是投诉问题)，虽然客服的解决方案确实让卖家抓狂，但是扛不住卖家的求生欲啊，在线客服就是卖家最后的一线生机了。

但是Facebook目前为提高效率，只为部分广告客户开通了在线客服功能，其他广告主压根没有在线客服入口，有需求都无处可提。下面就看看怎么来开通Facebook在线客服。

在此之前，Facebook是允许所有广告主通过填写网上申请表格，帮助有需求的卖家申请开放在线客服的，但是由于申请过程太复杂，目前已暂定此方式。

正确的在线客服开通方法：

1、要求

Facebook个人号；

Facebook的个人号码至少绑定到1个广告帐户。

2、如何申请

找一位已有CC聊天室权限的朋友，让其发信息给CC在线客服；(一般资料提交后，2-3个工作日就会申请成功)

所需资料(2份):Facebook个人号码帐户信箱、对应广告帐号。

3、联系CC客服的流程

1）完成上述申请后，点击进入Facebook business帮助中心。

(https://www.facebook.com/business/help/support)，进入该页，找到“查找答案或联系支持小组”，点击“立即开始”；

2）选择资产；

3）选择问题(开通CC客服可随意选择一个)；

4）获得帮助，填写卖家的验证信箱和移动电话号码。

以上就是Facebook在线客服申请和联系的全部流程，希望对你有所帮助。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

进入Facebook官网,选择“商家中心”,进入后选择“客户服务”模块,点击“新建客服”开始开通过程。主要步骤为填写业务信息、设置主题分类、完善客服队列以及人员设置。审核通过后即可提供在线客服服务。

Facebook提供基础级在线客服功能是免费的。但如果需要更高级更全面的功能,如支持多个语言、设置自动回复等,则需要根据具体选择的功能套餐来付费。通常每月需要几十到几百美元不等。

设置完客服系统后,客户从网站或应用中点击“在线客服”按钮即可进入与客服专员聊天。客服专员登录后端系统,可以看到客户询问,给予回复解决问题。为了提供更好服务,需要熟练掌握产品知识并对话能力。