了解速卖通店铺纠纷及买家退款规则

一、全球速卖通店铺常见纠纷问题

1.1 各种纠纷问题

在卖家经营速卖通店铺时，会遇到各种问题，其中最让人头疼的就是交易纠纷问题。一旦店铺的纠纷售后率过多，就会直接影响到店铺产品在平台的排名以及曝光，从而造成客户流失，卖家的利益也会受到很大的影响。

1.2 平台处理原则

速卖通平台处理纠纷的原则就是买卖双方先沟通解决，在协商不了的情况下，平台介入处理。

二、买家申请退款的有关规定

2.1 退款操作流程

买家点开购买的产品详情页，可以看到一个按钮"OpenDispute"，买家点击这个按钮提交，买方和卖方可以协商和解决退款申请。如果在买方与卖方的谈判阶段，买方在后台取消退款申请，并确认收到货物，该笔交易将在卖家收到货款后结束；如果买方因其他原因而取消，交易将继续进行。

2.2 退款流程时间表

当买家第一次提起退款申请时，4-15天内；16天后买家没有取消申请或者申请裁决时；如有快递妥投证明3天内要上传有效证明。

2.3 平台关单退款处理

为了营造一个公平公正的经营环境，同时提高买家的购物体验，平台针对因商家个人原因不能正常发货导致买家取消订单将依据以下情况做关单退款处理:要求买家支付产品以外费用/强行售卖其他店铺/库存问题/要修改原因/不能正常发货。

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常见问答(FQAS)

速卖通店铺纠纷指买家与卖家之间因为商品问题无法达成一致的纠纷,比如买家对商品质量有质疑,需要退货或退款等。

主要可申请以下理由的退款:1.商品与描述、图片不符;2.商品有质量问题或损坏;3.未收到货或错误配送;4.调节商品问题无效等。

买家退货申请时需要提供:1.订单号;2.联系方式;3.退货原因描述;4.退货凭证如快递单号等。

卖家收到退货商品且验货确认无误后,3个工作日内完成买家退款。其中寄送时间不计入该3个工作日。

买卖双方如果不满意速卖通调解结果,可以在受理裁定邮件发出的7日内向速卖通提出重新申请。速卖超将由更高层级重新处理争议。