速卖通店铺常见纠纷问题及买家申请退款的有关规定

全球速卖通是阿里巴巴旗下的一个全球性的购物平台，目前已经受到了很多国外买家的关注，并且现在国外越来越多的人选择在速卖通平台上购买自己需要的东西，然而在卖家经营速卖通店铺时，会遇到各种问题，而其中最让人头疼的就是交易纠纷问题。一旦店铺的纠纷售后率过多，就会直接影响到店铺产品在平台的排名以及曝光，从而造成客户流失，卖家的利益也会受到很大的影响。那么当买家在平台上购物需要退货的时候，又不知道如何处理，该怎么申请呢？

买家的退款操作流程：买家点开购买的产品详情页，可以看到一个按钮“OpenDispute”，买家点击这个按钮提交，买方和卖方可以协商和解决退款申请，这个时期平台是不介入的，速卖通平台处理纠纷的原则就是买卖双方先沟通解决，在协商不了的情况下，平台介入处理。如果在买方与卖方的谈判阶段，买方在后台取消退款申请，并确认收到货物，该笔交易将在卖家收到货款后结束；如果买方因其他原因而取消，交易将继续进行。

速卖通处理纠纷有个流程：当买家第一次提起退款申请时，第4天——第15天，买卖双方无法协商一致，买家可在后台直接申请平台介入裁决;当买家第一次提前退款申请到第16天，买卖双方未能达成退款协议，且买家未取消退款申请也没有申请平台裁决，系统会自动提交至平台;纠纷裁决的2个工作日内速卖通平台将会介入处理，判责第一步需要卖家在3天内提供有效的快递妥投证明，如果这3天卖家不能提供有效证明，将会开始第二个判责期，在第二个判责期，平台也是给予3天时间。

为了营造一个公平公正的经营环境，同时提高买家的购物体验，平台针对因商家个人原因不能正常发货，导致买家取消订单，平台将依据以下情况做关单退款处理：

1、商家要求买家支付产品以外费用（如运费）或者强行售卖其他店铺的商品

2、在买家成功下单后，商家因库存问题/或者价格设置错误等原因而导致的无法正常发货的行为

3、卖家要求买家修改取消订单的原因为非商家原因，否则拒绝申请

若出现以上情况，平台在关单同时也会将数据计入该商家的成交不卖。

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常见问答(FQAS)

可以的,买家收到商品7天内没有任何理由可以申请全额退款。但需要正确按店铺规定进行操作并及时退回商品。

否,按速卖通规定,买家申请退款必须同时退回商品。否则不能获得退款,最终可能被视为诈骗行为。

No, according to Taobao regulations, buyers must return the goods at the same time when applying for a refund. Otherwise, they cannot get a refund and may eventually be considered fraudulent.

可以的,如果退款申请被拒,买家可以在速卖通上找中介人或打开上诉,并提供说明、凭证等资料,寻求公正处理。但上诉期限一般为3个工作日。

如果商品确有质量问题,买家可以首先与卖家沟通,提供问题描述和证据。如果卖家认可,可以直接为买家提供退货或退款。但如果卖家不同意,买家还需按规定先退回商品,并且由第三方检测验证问题后才能获得维权。