对于一些速卖通卖家来说,想要运营好店铺是花费了很多时间和精力的,但是有的时候,并没有获得好的效果,所以今天想要跟大家分享一下关于速卖通买家申请退款按哪里?的内容!
1、买家提交退款申请的原因:
1)未收到货;
2)收到的货物与约定不符。
2、买家提交退款申请时间:卖家填写发货追踪号以后,根据不同的物流方式买家可以在不同的期限内提起退款申请:
商业快递(UPS/DHL/FEDEX/TNT):第6天-第23天;
EMS/顺丰:第6天-第27天;
航空包裹发货:第6天-第39天。
3、买家端操作:在订单的详情页中,买家可以看到按键“Open Dispute”,点击该按钮就可以提交退款申请,当买家提交退款申请时纠纷即产生。提交后,买卖双方可以就退款申请进行协商解决,协商阶段平台不介入处理。
协商期可以做些什么?
1. 跟买家核实遇到的问题,尽可能的让买家提供图片,比如外包装图片,实物图片等,把买家遇到的问题还原清楚
2. 给买家提供解决方案,退款或者退货;若是一些很小的问题不影响商品使用的,也可以尝试给买家发送店铺的优惠券,即能留住买家又能提升店铺的销量
3. 商家一直很关注自己的纠纷提起率,只要买家发起了纠纷就会记入纠纷率,跟纠纷判责过程和结果都无关,所以呢商家在协商期能解决好买家的问题让买家撤销纠纷,纠纷率就不会统计了,也是商家售后解决能力的体现。
买家发起了退货退款的纠纷,买家发起了退货,卖家迟迟未收到退货怎么办?
分析:买家发起退货后系统在订单的纠纷详情展示商家确认收货的倒计时,倒计时期间商家没收到退货可以升级仲裁,升级仲裁的时候纠纷原因默认是灰色的,不支持选择,商家只需要填写上升仲裁的原因即可。
上升仲裁后卖家又收到了货物,商家可以选择撤销仲裁,若撤销仲裁遇到了报错,也不必着急,商家端不主动撤销仲裁也不影响的,因为仲裁判责小二会核实退货物流是否妥投,若妥投的会正常退款给买家。
一般情况,速卖通买家申请退款,需要填写退款申请和理由。一般速卖通根据货物去向,也就是运单号判定资金去向。如果买家把货物退回,一般款项也会被退回给买家。
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常见问答(FQAS)
速卖通买家可以申请退款吗?
可以的,速卖通规定买家可以在收到商品7日内不满意则可以申请全额退款,但是需要提供退货照片及理由。
速卖通买家退款需要提供什么?
买家申请退款时需要提供:1. 商品照片 2. 退款理由 3. 退货照片 4. 退货物流单号
速卖通买家退款处理时间是多久?
一般情况下,速卖通会在3-5个工作日内处理完毕买家的退款申请。具体时间受商品及服务商的配合程度影响。
速卖通买家收到假冒商品可以退款吗?
收到假冒或质量问题的商品,买家有权申请全额退款。速卖通会介入调查后如果鉴定出存在质量问题或假冒,则一定会为买家退款。