了解速卖通店铺纠纷处理规定及买家退款申请

速卖通店铺常见纠纷问题及买家申请退款的有关规定

一、全球速卖通店铺常见纠纷问题

1. 全球速卖通是什么？

GlobalSell是阿里巴巴旗下的一个全球性的购物平台，目前已经受到了很多国外买家的关注，并且现在国外越来越多的人选择在速卖通平台上购买自己需要的东西。

2. 卖家经营店铺时会遇到什么问题？

卖家经营店铺时会遇到各种问题，而其中最让人头疼的就是交易纠纷问题。一旦店铺的纠纷售后率过多，就会直接影响到店铺产品在平台的排名以及曝光，从而造成客户流失，卖家的利益也会受到很大的影响。

二、买家申请退款流程

1. 买家提出申请: 买家点开购买的产品详情页，可以看到一个按钮"OpenDispute"，买家点击这个按钮提交。

2. 买卖双方协商: 买方和卖方可以协商和解决退款申请，这个时期平台是不介入的。

3. 平台介入: 如果在买方与卖方的谈判阶段，买方在后台取消退款申请，并确认收到货物，该笔交易将在卖家收到货款后结束;如果买方因其他原因而取消，交易将继续进行。如果在4-15天内无法协商一致,平台将会介入裁决。

三、 速卖通处理纠纷原则

1. 首先要尽力避免出现: 速卖通处理纠纷原则就是买卖双方先沟通解决,在协商不了的情况下,才会选用平台介入处理。

2. 平台裁决: 由于平台会限制每个帐户30天内有效申诉总数不得大于10个,所以当出现帐户连带申诉10个之后,将不能再由平台裁决,要依靠买卖双方之间进行有效解决。

3. 光明正大: 平台对因商家个人原因不能正常发货,导致买家要求退款时,将依据如强行要求买家支付产品以外费用/或者强行售卖其他店铺的商品/或者在成功下单后因库存问题/或者价格设置错误导致无法正常发货/或者要求修改原因并拒绝申请,作出相应裁决。

四、总 结

GlobalSell是一个全球性的购物平台,当遇到各式各样的交易问题时,要尽力避免出现,如无法避免,要依法依章由平台裁决,如有不正当情况,将依法惩处。

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常见问答(FQAS)

买家如果要申请退款,需要登录淘宝账号—>订单中心—>退换货—>选择需要退款的订单—>选择退款原因填写详细说明,然后提交退款申请。

卖家收到买家的退款申请后,在7日内给出明确答复,如果拒绝需要理由。如果理由合理且提供证据,速卖通可能支持卖家;如果理由不充分,速卖通可能支持买家。

不行,买家必须在速卖通系统内申请退款,卖家确认收货且同意退款后才能完成退款。否则就属于买家单方面打包退货,卖家和平台不承认。

如果7天内卖家没有回复,速卖通会自动为买家发起退款,买家无需再进行操作。卖家一旦错过7天回复期限,后续不再有修改或拒绝的机会。