如何在速卖通上申请买家退款？规则概述

速卖通买家申请退款：规则介绍

一、买家提交退款申请的原因

1. 未收到货;

2. 收到的货物与约定不符。

二、买家提交退款申请时间

根据不同的物流方式，买家可以在不同的期限内提出退款申请：

1. 商业快递(UPS/DHL/FEDEX/TNT)：第6天-第23天;

2. EMS/顺丰：第6天-第27天;

3. 航空包裹发货：第6天-第39天。

三、买家端操作

1. 在订单的详情页中，买家可以看到按键"Open Dispute"，点击此按钮就可以提交退款申请；

2. 提交后，买卖双方可以就退款申请进行协商解决，协商时平台不介入处理。

四、协商期可以做些什么?

1. 跟买家核实遇到的问题，尽可能地让买家提供图片；

2. 给买家提供解决方案，退货或者退款;如是一些很小的问题不影响商品使用的，可以尝试给买家发店铺优惠券;

3. 关注自己的纠纷上升率，在协商期内能够解决好买家的问题，避免上升率的影响。

五、买家发起了退货退款的纠纷

1. 系统在订单的纠纷详情中显示商家确认收货的倒计时；

2. 在倒计时期间如果商家没有收到退货就可以升级仲裁；

3. 卖家收到退货后可以尝试去撤销仲裁；

4. 若是无法主动去撤销仲裁不必焦急，因为小二会核实此情况并正常退款。

六、总体来说

一般情况下，速卖通买家申请退款时需要填写理由并根据运单号来判断是否要去进行退还金额。如已将商品寄回而正常处理将会退还金额。

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常见问答(FQAS)

申请退款时,需要提供产品质量问题或产品与描述不符的图片或视频证据。对于其他理由如错误下单等,需要提供订单号或相关截图。

一般情况下,速卖通会在3到5个工作日内处理退款申请。提交申请后,如果申请理由或情况有变,可以联系速卖通客服撤销原申请,并重新提交更准确的申请。

对于质量问题或与描述不符的商品,退款完成后买家无需退还商品。但对于错误下单、更换心意等原因的退款,买家须在收到退款后及时将商品退还给卖家。

速卖通支持使用信用卡或借记卡申请退款。但为防欺诈,个人银行账户必须是用来购买商品的那张卡,公司账户可以使用公司名称验证通过的任意卡进行退款。