亚马逊卖家如何解决恶意评价问题

亚马逊卖家如何应对恶意测评

一、亚马逊测评的重要性

　　亚马逊卖家可以利用测评平台，获得了亚马逊买家对其真实服务评价，即亚马逊测评。这不仅能让买家更快速有效地了解产品，还能让卖家有机会根据买家的评论优化产品，从而赢得更多买家的青睐。所以，亚马逊的测评对于卖家来说，就像一份漂亮的简历对于准备找工作的打工者一样，这点很重要。

二、非官方测评渠道将大幅度增加

　　最近几天，卖家们得到消息说，作为官方评估渠道的早期评审者将在3月5日之后停止接受新的申请，并在4月20号完全停止。不难预见，此后，卖家对非官方测评渠道的需求将大大增加。

三、如何避免中介恶搞

　　但是要注意的是，在这种测评狂风中，总会有一些人"乘风破浪"，或者是同行利用测评中介人恶搞链接，或者是测评中介人不可靠临时走人。例如：卖家反映，自己的链接被对方找中介恶搞了。

　　对此，卖家可以做到的有以下几种方法：

1、利用社交媒体招募真实测评路人。使用facebook,tiktok等渠道来吸引真正的用户来进行测试。

2、利用KOC、独立网站、论坛、社区等渠道来积累少量的精准用户进行测试。

3、保障好店铺的正常运行,保障好物流,保障好店铺信誉,保障好产品质量,才是店铺长久发展的根本.

四、总结

　　总之，要想得到真真正正的优质评论，在选择中介评估机构时要小心小心再小心；而且要想保障店铺正常运行，保障物流及店铺信誉上来讲，最重要的还是要保障好店铺内部产品的质量。

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常见问答(FQAS)

可以通过一下几点来识别恶意评价:1.评价内容毫无根据,说的都是负面评价而没有具体描述问题。2.评价用户本身购买过很少商品。3.其他正常评价基本都是好评,但是这条评价偏离很大。

1.邮件联系评价用户,委婉询问问题原因,是否可以提供更多信息。2.如果评价确实是恶意的,可以申诉到亚马逊,提供相关证据,亚马逊会删除恶意评价。3.也可以在自己的商城内或者社交平台上回复此评价,解答客户疑问,给其他用户一个公正的了解。4.保持其他正常评价数量上来掩盖这条恶意评价。

不可以直接删除别人发布的评价,这违反了公平竞争原则。只能通过亚马逊的审核流程来申诉删除。亚马逊会组织专业团队评估是否属实恶意,一般需要提供一定证据作为依据。

1.保证商品和服务质量,让客户购买后满意。2.及时为客户解答疑问,处理问题。3.重视每个客户,跟进客户体验,了解是否有不满意地方。4.公布退换货政策,方便客户。5.回复每个评价,与客户沟通交流。6.提高整体评价数量,使恶意评价影响较小。