亚马逊恶意评价怎么办，如何处理？

对卖家来说，任何一个恶意评价带来的不良影响都是非常严重的，在亚马逊平台，当你的差评达到一定的界限，就会被亚马逊封店，有的甚至因为一个差评造成店铺夭折，可见差评带来的影响。那么，如果在亚马逊遇到恶意评价怎么办，要如何处理呢？今天，小编给大家教几个技巧，一起来了解一下吧。

差评跟恶意评价也不一样，如果遇到恶意差评，不要慌，试试这个方法：

1、找到该评论，点击评论下方“这个评论对你有帮助吗？” >“没有”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击没有，该评论会被屏蔽。

2、留下评论，但是只有在亚马逊购买过商品才可以留评论，所以，你可以尝试购买一个亚马逊自营商品，大概一美金就可以，然后，你就可以写评论了，可以在恶意评论底下回复说明该评论是恶意评论，不实信息等，让浏览的用户看到真实情况。

3、举报，在评论上面可以举报买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会进行核实的。但是，评论不一定会被删除，所以在提交证据的时候需要尽可能的详细全面。

在亚马逊后台，是可以提交有问题的评价内容，但你需要有足够的证据给自己申诉。

如果不想打电话，可以联系亚马逊客服，在联系之前，你需要将你受到恶意攻击的证据都搜集整理出来，联系客服进行申诉。

在这个过程中，最忌讳的就是没有证据干嚎自己是冤枉的，这解决不了任何问题，可以仔细看看恶意评价是不是符合以下条件：

1、评价中包含猥亵或者淫秽词汇，影响平台的正向发展。

2、评价中包含卖家私人信息。

3、卖家威胁言语

4、由亚马逊平台引发的客户问题。

如果有以上任何一项，都可以截图并发给客服，并要求其删除差评。

还有一种方法，就是你可以直接拨打亚马逊美国客服电话，将你的问题跟他们说一下，可以说是竞争对手故意给的恶评，这个评价是可以删掉的，但也不是100%会删掉。

做跨境电商避不开差评、恶评，我们要学会处理方法，不能一味的抱怨，以上就是关于亚马逊平台遭遇恶意评价的处理方法，希望能够帮助到大家。

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常见问答(FQAS)

企业可以主动发挥解释和澄清的作用。如通过发布公告或者声明,对产品和企业作出说明,消除疑虑。同时,也可以鼓励消费者提出合理问题和意见,以照顾用户体验。严重影响品牌声誉的评价,企业也可以与评价人聯繫,针对事实核查,给予解释和回应。

一般来说,恶意评价有以下特征:1. 评价内容与产品质量完全不符;2. 评价中带有人身攻击、诽谤等成分;3. 评价人匿名或账号信息欠缺;4. 短时间内大规模发布同样评价。恶意评价目的是发挥不良影响,破坏他人声誉与信任。企业需要辨别恶意评价,决不轻信。

1. 主动发布声明说明情况,澄清事实,杜绝谣言传播。2.与平台联系,要求删除明显恶意内容。3. through法律途径追究责任,如提请公安机关调查核实。4. 强化正面宣传,加强用户体验管理,消弭消费者疑虑。5. 注重用户维权,给予合理回应和解释。6. 增强风控能力,杜绝类似事件再次发生。