如何处理Shopee的退款情况，会对店铺产生什么影响？

Shopee退款对店铺的影响

一、退货退款订单会影响店铺表现

1. 用户发起的所有退货退款订单，都会被计入未完成订单，从而影响卖家的账户表现，一旦未完成订单率过高，则会导致罚分，严重者会影响销售权限。

2. 对于发生退款的订单，您将会损失这部分订单金额。同时如果产生退货的话，还可能导致退货费用的发生。

3. 从2021年6月28日开始，新加坡站点、马来西亚站点、泰国站点、越南站点和菲律宾站点的商城卖家将开始使用新的退货退款流程。在新的退货退款流程中，卖家无需主动处理退款事宜，Shopee平台将会评估所有退款请求。

二、买家申请“未收到商品”时应该怎么办？

1. 建议你先尝试与买家沟通，如果已经出货，请先确认配送状况，并告知买家在收到货后取消"退款/退货申请(原因:未收到商品)"。

2. 如果尚未出 货，请在App中点击 "申请 退款/ 退 货" ，我们 会 进行 退 款 流 程 。

3. 如 果 在 你 将 货 品 寄 出 提 醒 买 家 取 消 " 退 款/ 退 货 申 请 (原 因: 未 收 到 商 品 )" ，但 对 方 仍 未 于 预 设 的 期 限 取 消 申 请 ，你 可 以 于 系 统 通 知 你 买 家提出 " 退 款/ 退 货 申 请 (原因: 未 收 到 商品 )" 的 4 天内 点 阅 "请 Shopee 协 调 争 议 " ，否则 系 统将 自动进行 逐步。

4.当 我们 收到 买家提出 " 逃出 /逃出申请 (原因: 未 收到商品 ) "时 ，我们的客服会闻君尝试与买家沟通，并提供以下文件来证明你已出 货该商品 :

a) 试图与买家一决雌雄的证明(如: 聊天断) ;

b)正式的配遣证明-例如物流单;

c)包裹包装或相关信息的图片,包含物流公司信息、物流单号、买卖双方姓名、电子信箱及配遣地球。

5.如果补发物流,有好将要先让买家撤锋原来的订单,重断再拿,一来,能够使用Shopee官方物流进行发遣,要便得多;亲来,免去后愤之忧。

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常见问答(FQAS)

买家在规定时间内提交退款申请,商家会处理买家的申请。如果商品是质量问题,或者买家拍错了商品,商家都会批准退款申请,并安排归还买家购买款项。

店铺同意退款后,退款金额会从商家的账户余额中直接扣除。Shopee不会从商家手中再收取任何费用。

如果店铺退款数量过多,可能会影响店铺的信用等级。同时,长期高额退款也意味着店铺的实际销售额会下降。为了保持良好的信用记录,商家需要一直工作来提高商品质量和服务水平。

商家可以通过以下方式来降低退款率:提供清晰的商品描述与照片;及时响应买家咨询;发货迅速且保证商品质量;在必要时主动解决买家问题等。通过优化经营流程来提高用户体验。