lazada惩罚卖家规则有哪些？怎么扣分？

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常见问答(FQAS)

卖家可能被扣分的情况包括:产品描述信息不准确或有误导性、发货延迟或缺货、买家反馈商品质量问题、无理取消订单等。

买家投诉主要是为了保障买家权益,如果投诉属实,如商品质量问题或描述信息误导等,即认为是卖家问题导致买家购买体验不佳,因此会对卖家的信誉作出相应调整,如扣分或减少推荐度。通过这种机制可以起到服务监督的作用。

卖家可以登录个人中心,点击“卖家中心”,在界面左侧栏点击“我的消息”,在“我的资质”中查看自己当前的等级和评分情况。也可以查看过去不同时间点的评分,了解自己服务质量的变化趋势。

高分低分会影响卖家的信誉排名和推荐度。分数较低的卖家商品可能不会突出显示,新用户购物时也较难发现。严重者可能会影响续签卖家资质的通过。通过保持良好服务,卖家可以提高信誉,获取更多机会。