wish退款如何申诉?多久才回复?

2024-05-21T02:07:47
By 幼兮
Wish商户经常会遇到很多用户退款的情况,但并不是每次退款都是我们自己的问题,如果遇到需要申诉的情况,应该怎么办呢,如何进行申诉操作。
 
wish退款如何申诉?平台多久后有回复?
 
1.进入商户平台,点开系统信息–交易退款,可以看到退款消息。
 
2.进入退款详情页面,下拉退款详情页面,看责任是否显示100%。如显示0%不会被退款。如显示100%,商户可以发起退款申诉。
 
3.点击进入客户问题选项,查看客户问题详情。 内容一般为wish客服和买家的对话,保存该图片,作为申诉材料。
 
4.退回退款详情页面,下拉,点击发起申诉。
 
5.进入申诉页面,勾选我相信项下的所有条款,一般为2-3条。
 
以下是申诉填写的内容:
 
1.问题编号:从客户问题详情页面复制。 类别:一般选择其他。
 
2.地址。可以复制单号或跟踪号粘贴至第三方平台(如店小秘),找出订单,点开订单查看地址,复制粘贴。如果没有,可以不填。
 
3.消息。 填写商品种类,商品尺寸,配送尺寸。 eg:品类:Dress 尺寸:XXL 配送尺寸:XXL 申诉理由:可以写中文。 客户退款原因为产品尺码太小或太大,可去仓库拍照,作为申诉材料。可在商品描述中寻找尺码表作为申诉材料,复制sku到第三方平台中的产品一栏下查。 客户说发错货物的尺寸,就要求客户提供带有尺码标签的产品图片证明发错货。如果提供不了,或者提供的尺码实际上是正确的,那么我们就可以申诉。
 
4.上传图片,作申诉材料。
 
5.提交。
 
在账户–申诉–退款申诉–正在等待wish,可以看到刚才提交的退款申诉。一般来说,wish后台收到申诉后,两天之内一定会回复,我们只需等待处理申诉结果即可。 如果拒绝,可以继续申诉。下拉申诉页面,再次进行申诉。
 
如果第一次申诉没过,第二次换种申诉方式,两次申诉内容太相似情况下通过概率更低,申诉3次可能会被关闭申诉窗口。
 
以上就是小编对wish申诉的介绍,希望对你有所帮助。

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常见问答(FQAS)


退款原因是什么?

退款原因主要有以下几种:商品问题如破损、不全、与图片描述不符;商家服务态度不好或发货延迟等。用户在申请退款时需要陈述具体原因。

退款申请后商家如何处理?

收到退款申请后,商家需要在3个工作日内处理。如果同意退款,则核对原因后尽快发起退款;如果不同意,需要给出明确理由告知用户。

Wish退款是否需要返货?

Wish的退款流程中,除少数情况外,通常都需要将商品退回商家。用户申请退款后,需要按告知的地址将商品重新发回商家,商家验收无误后才会发起退款。

Wish退款多久可以拿到钱?

Wish退款一般需要7-15个工作日处理完毕,从商家接收退货开始计算。受具体情况影响,如国内7个工作日,国外可能需要更长时间。退款完成后,银行 typically needs 2-5个工作日到账。