如何应对亚马逊中恶意评价并予以处理?

亚马逊恶意评价如何处理？

一、恶意评价带来的影响

对卖家来说，任何一个恶意评价都会带来不良影响。在亚马逊平台上，一旦差评达到一定界限，就会被亚马逊封店，有的甚至会因为一个差评而使店铺夭折。可见恶意评价真的是非常可怕的。

二、如何处理恶意评价

1、点击“这个评论对你有帮助吗？” >“没有”表示这个评论对你没有任何帮助，如果有很多买家点击“没有”，这样就会使这条评论被屏蔽。

2、留下回复，但是只有买过亚马逊商品的才可以留下回复。你可以先购买一个小额商品，然后在恶意评论底下回复，表明这是不实信息的恶意评价。

3、可以在评论上举报卖家的恶意行为，亚马逊绩效团队会核实相关信息。但是不一定能成功删除该差评，所以在申诉的时候要准备充分的相关凭证。

4、也可以直接去亚马逊客服电话中心进行申诉，需要准备好相关凭证。在此之前，要先看看是否存在符合如下条件之一:包含猥亵或者淫秽内容、包含卖家私人信息、卖家威胁性言论或者是由亚马逊平台引发的问题。

5、如果都不想打电话去申诉，也可以直接去竞争对手给的差评，这样也可能会成功删除差评，但也不是100%会成功。

三、总结

差评在电商中是避免不了的，如遇到恶意差

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常见问答(FQAS)

您可以通过评价的语言和内容来识别恶意评价。比如含有侮辱性言论、谩骂、广告推广等都可能是恶意评价。您也可以通过对比好评与差评产品使用情况或理由,以判断是否存在恶意因素。

您可以向亚马逊投诉此评价,提供理由说明为何你认为是恶意评价。亚马逊会根据情况决定是否删除有问题的评价。您也可以通过正面回应留下好评提升您产品的信誉度。

否,作为产品卖家,您无法自行删除买家留下的任何评价。评价删除权限只能由亚马逊客服进行处理。您只能通过正面方式影响买家留下的整体评价。

您可以 active 提升产品优质评价,比如给常购客户或 Loyalty 客户提供折扣,鼓励他们留下正面评价。您也可以在产品详情页面或发货中附带感谢卡,提醒客户留下评价。通过这些方法促成更多好评,有助于平衡或淡化恶意差评的影响。