如何应对亚马逊上的恶意评价？

亚马逊恶意评价怎么办，如何处理？

在亚马逊上，卖家遇到恶意评价怎么办，要如何处理呢？这是面对恶意评价时经常会遇到的问题，由于恶意评价的影响力极大，对卖家来说是一场灾难。为此，小编为大家介绍几个处理方法。

一、没有帮助标记

当遇到恶意评价时，可以尝试点击“这个评论对你有帮助吗？”>“没有”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击没有，该评论会被屏蔽。

二、留下评论

但是只有在亚马逊购买过商品才可以留评论，所以可以尝试购买一个亚马逊自营商品，然后写下回复说明这是一条恶意评论，不实信息等，使浏览的用户能看到真实情况。

三、举报

在评论上面可以举报买家的不当行为，亚马逊绩效团队会进行核实的。但是要注意的是不一定能删除差评，所以在提交材料时需要尽可能全面考虑周全。

四、申诉

如果不想打电话直接申诉的方式，可以将所有受到侵害的物品信息准备好后再去跟亚马逊客服反应。考虑到要保留大量的物品信息准备申述时间很长，所以平时应尽量立即备好所有物品信息。

五、直接电话跟亚马逊客服

如果想快速处理受到侵害的情况，可以直接给亚马逊美国客服打电话去申述情况。应将遭受侵害情况充分表明并准备好相关物品信息作为申述材料。

总之, 针对亚马逊平台上遭遇的恶意差评, 我们应根据不同情况采取不同方法, 合理使用上面的方法, 必能帮助大家应对不当差评.

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常见问答(FQAS)

可以观察评价中的语言风格、详细程度是否与商品真实用户线上线下评价一致,或者购买过同一商品的其他用户也有类似体会。同时也可以留意是否有掺杂广告或推销信息。

可以向亚马逊反馈,提供理由和证据,例如与真实用户购买体验不匹配、含有广告或者推销成分等,亚马逊审核后会删除不实评价。但需要提供充分详细的证据以供审核。

不必回应每一条负面评价,与真实用户进行 polite 且友好的交流最好。对明显不实的评价可与亚马逊联系去除。但一般来说,积极正面回应部分真实用户的体会,或提出改进方案更有效站得住地。

可以发起一些优惠行动补偿真实客户,同时也可以发布一些新的产品视频或使用者调研等资料,完整展示产品真实性能,以转变客户对产品整体印象。同时保持与真实用户友好的交流也很重要。