Lazada卖家绩效系统——绩效分数何时清零?

每一项规则的分数从获得该项目扣分的日期起365天之后重新计算。以下为一个例子：

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常见问答(FQAS)

绩效分数是Lazada为卖家提供的一个评判卖家服务质量的指标,通过记录和统计卖家在一定时间内的各项业绩数据,如发货及时率、售后服务水平等综合计算得到。数字越高表示绩效越好。

绩效分数的计算考虑多项指标,主要包括:发货准时率、售后处理及时率、用户评价等。其中发货准时率和售后处理率占比较大的权重。Lazada会根据这些指标长期跟踪记录卖家,并根据一定算法综合计算得到当前的绩效分数。

绩效分数一般在每个月或每个季度进行一次清零。具体地,绩效分数会在每月最后一个自然日或每季度最后一个月的最后一个自然日进行清零,进入新的月或季度后重新开始计算。但是如果卖家业绩持续不佳,Lazada也有权在需要时单独对某个卖家进行提前清零。

要提升绩效分数,卖家需要持续改进自身的服务质量。主要措施包括:保证发货准时,一直监控库存,及时补货;解决售后问题及时高效;接受和回复顾客评价;保持产品及时上新等。长期来看,只有真正提升服务,才可以让绩效分数保持在较高水平。